Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Рейтинг автора
4.8
Автор статьи
Юрист: Ольга Терещук
Написано статей
346

Жить в современном обществе, не пользуясь услугами каких-либо специалистов, практически невозможно. Каждому человеку ежедневно приходится сталкиваться с неизбежностью их заказать. Иногда возникают моменты, когда от услуг по каким-то причинам необходимо отказаться. А также случаи, когда исполнитель отказался от их выполнения, или качество его работы не соответствует заявленному. В таких ситуациях у заказчика возникает вполне справедливый вопрос: как вернуть заплаченную сумму? Чтобы вернуть свои деньги на законных основаниях, необходимо знать некоторые особенности данной процедуры и уметь их использовать.

Что об этом говорится в законе

Когда исполнитель берет на себя ответственность по оказанию какой-либо услуги, то обязательно обговариваются сроки ее выполнения и качество. При этом заказчик обязан оплатить услугу договоренным с исполнителем способом. Обе стороны в данном случае несут ответственность при нарушении своих действий.

Отношения при оказании услуги регулируются законодательством РФ. В Законе «О защите прав потребителей», в статьях 30 и 32 подробно об этом написано. Необходимо учитывать, что бывают разные основания для возврата средств за услуги. Например, в том случае, когда исполнитель взял предоплату, а услугу не оказал или оказал не полностью. Это нарушение прав потребителя, поэтому заказчик имеет полное право потребовать возврата денег.

Процедура будет считаться выполненной на законных основаниях, если еще до передачи средств, было подписано соглашение о предоставлении услуги. В нем обычно подробно описаны все условия ее оказания: сроки исполнения, стоимость, действия в нестандартных ситуациях и т.д. Договор в письменном виде необходим во всех случаях, когда заказчик по каким-либо причинам не выполнил обязательства. Ведь его наличие при возникновении конфликтной ситуации подтверждает нарушения потребительских прав.

Порядок действий при возвращении средств

Все заплаченные денежные средства можно потребовать вернуть, если исполнитель со своей стороны не закончил выполнение оговоренных в соглашении обязательств или вообще отказался их выполнять. Что для этого необходимо сделать?

Во-первых, нужно очень внимательно изучить все условия соглашения. Это просто необходимо, чтобы знать, какими правами можно воспользоваться в данной ситуации и как грамотно действовать. Действие данного соглашения при этом необходимо прекратить. Важно учитывать, что эта процедура очень важна, и в устной форме юридической силы иметь не будет. Поэтому прекратить все договоренности необходимо в письменном виде. Иначе вернуть материальные траты не получится. Прекращение договора оформляется в виде претензионного заявления.

Оформление претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Зачастую в случаях, когда виновной стороной является крупная организация, дорожа своей репутацией, она соглашается с устными претензиями заказчика. Так происходит не во всех ситуациях спора, и готовы вернуть денежные средства далеко не все исполнители, поэтому заказчику необходимо грамотно соблюсти поэтапный порядок действий. Саму процедуру необходимо начать с оформления претензии в письменном виде.

Важно наличие двух экземпляров данного документа, в котором необходимо указать некоторую информацию:

  • личные данные обеих сторон;
  • описание конкретной ситуации;
  • ссылку на договорное соглашение, составленное между ними.
  • сроки, в которые необходимо вернуть средства;
  • просьбу о компенсации.
  • дата составления и подпись с расшифровкой.

Претензия пишется на имя директора фирмы. Все документы, подтверждающие законность требования компенсации, прилагаются к составленной претензии.

Вручение претензии

После составления необходимого документа его нужно вручить лично руководителю организации, которая отказалась от выполнения заявленных и оплаченных заказчиком услуг или выполнила их в неполном объеме. В данной ситуации нужно поставить отметку о получении второго экземпляра. Есть еще один способ вручения претензии — это ее отправка заказным письмом посредством почтового отделения. Почта обязательно письменно уведомляет отправителя о получении адресатом письма.

Ожидание ответной информации и возврата денежных средств

При несоблюдении сроков компенсации за неоказанные услуги стороной исполнителя, согласно законодательству, можно рассчитывать на начислении неустойки к требуемой сумме. Необходимо составить заявление, которое обычно рассматривается в течение 10 дней. Нужно учитывать, что сумма выплаты напрямую зависит от конкретных обстоятельств, по причине которых услуги не были выполнены. Если будет доказано, что виноват исполнитель, то заказчик имеет право на полный возврат своих денежных средств. Но бывают случаи, когда услуги не были оказаны по вине заказчика. В такой ситуации исполнитель имеет право требовать компенсацию убытков, которые понесла организация.

Обращение в отдел ЗПП

В данной ситуации все зависит от добросовестности организации. Некоторые компании положительно отвечают на предъявленную претензию другие — не торопятся это делать. Как в таких случаях быть заказчику? В-первую очередь, необходимо обратиться к органам защиты прав потребителей. Именно они защищают интересы потерпевших в подобных ситуациях граждан. Помимо этого, заказчик может обратить в суд.

Обращение в суд

Ситуации бывают разные, и не всегда проблемные из них удается решить мирным путем. Как быть, когда виновная сторона игнорирует претензию?

И как в таком случае вернуть денежные средства, потраченные на услуги, которые так и не были оказаны? Можно, конечно, инициировать судебное разбирательство. По российскому законодательству заказчик имеет право оформить исковое заявление в суд, для того чтобы потребовать возврата своих денег. Делается это по месту жительства. В данном документе необходимо указать причины своих требований и подтверждение вины исполнителя. Также необходимо приложить документ, подтверждающий то, что исполнитель не отвечает на претензию или ответил на нее отказом. К тому же можно указать размер моральной компенсации, который никак не зависит от суммы оплаты за услугу.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Заявитель вправе подать иск, если он изначально пытался решить конфликтную ситуацию мирным путём. То есть подавать его можно только в том случае, когда на предъявленную заказчиком в письменном виде претензию, поступил официальный отказ потребителя. Копия этой претензии должна прилагаться к исковому заявлению. Исковой документ оформлять необходимо строго в той последовательности, которая заявлена в требованиях, а именно:

  • название судебной инстанции;
  • информация о конфликтных сторонах;
  • описание конфликта;
  • доказательная база;
  • требования, предъявляемые истцом;
  • список приложений.

В заявлении можно ссылаться на законодательные акты, нарушенные исполнителем.

Судебная практика

Обычно судебный процесс по решению подобных дел, одним днем никогда не заканчивается. Это как минимум займет насколько месяцев. А после вынесения приговора, может затянуться еще на два. Так как проигравшая суд сторона, может написать заявление на обжалование решения. Выплата компенсации, проигравшей стороной, происходит обычно в течение 10 дней после вынесения судом решения. Заявителю, прежде чем прибегать к судебному разбирательству, нужно иметь достаточно доказательств, подтверждающих его невиновность. Ведь исполнитель имеет все права на подачу встречного искового заявления, что тоже небезосновательно обязательно продлит судебные тяжбы.

Каждый человек, оплачивая услугу, рассчитывает на ее своевременное и качественное исполнение. Заказчик всегда, в случае нарушения исполнения соглашения, может потребовать вернуть все свои затраченные на данную услугу средства. Для этого обязательно нужно оформить претензионное заявление на имя руководителя компании, исполняющей заказ. Если исполнитель отказывается выплачивать компенсацию, то заказчик имеет полное право обратиться в отдел по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд. Для суда необходимо иметь документальные подтверждения вины исполнителя, чтобы суд принял сторону заказчика. Лучше всего в таких ситуациях, обратиться сначала к экспертам.


Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий