Куда подавать жалобу если течет крыша в многоквартирном доме

С наступлением осенней непогоды и весенней оттепели жители верхних этажей могут столкнуться с такой проблемой, как протечка крыши. Обитатели старых и только что построенных домов рискуют в равной степени. Делать ремонт раз, а то и два раза в сезон из-за затопления – это накладно и неудобно. В итоге квартиранты задаются целым рядом непростых вопросов: в чем причина течей, как быть, что делать, куда обращаться и как исправить ситуацию. Попробуем ответить на эти и другие вопросы.

Факторов, провоцирующих протечки, достаточно. Но если крыша потекла, вероятнее всего, была нарушена герметичность. В некоторых домах это происходит от старости покрытия, которое не было вовремя заменено. В новых постройках протечка – результат ошибок в процессе монтажных работ либо использования некачественных стройматериалов.

Иногда затопление образуется в связи с конденсатом, скопившимся под кровлей. Причём в самой крыше и в рулонных материалах тоже могут возникать микротрещины – при высокой влажности и от старости. В таком случае крышу необходимо срочно ремонтировать.

По правилам, регулярный ремонт кровель должен проводиться коммунальными службами ежегодно, летом. По тем или иным причинам это условие выполняется не регулярно. Поэтому во время обильных осадков крыша не справляется с напором воды и пропускает её.

Столкнувшись с проблемой затопления, пострадавшие спешат ликвидировать лишнюю влагу и подставить под места течи тазы и кастрюли. Однако, главное, что следует сделать при затоплении, – снять убытки на фото, а лучше еще и на видео. К этому делу требуется серьезный подход. На снимках должны просматриваться детали: повреждения на потолке, на мебели, на стенах и полу. Идеально, если фотографии цветные, хорошего качества, с отметкой о времени и дате, а также сделаны общим и крупным планом. В дальнейшем эти материалы помогут оценить ущерб и доказать, что он был нанесён имуществу по вине служб, ответственных за ремонт.

К кому предъявлять претензии

В первую очередь звоните в коммунальную службу, за которой закреплено здание. Не стоит ограничиваться устной заявкой дежурному диспетчеру. Ввиду многочисленных звонков он может забыть о вашей просьбе. Самое правильное решение – отправиться в ЖКХ и написать заявление!

Как написать заявление

В заявлении, как правило, указывается следующее:

  • реквизиты (ФИО);
  • адрес;
  • номер телефона;
  • подробное описание проблемы с указанием точного места протечки, времени появления включая не только дату, но и время. В этой же части заявления выносится вердикт о размере материального ущерба;
  • к письму прилагается фотографии и/или видео, подтверждающие факт и силу протечки;
  • просьба о составлении акта для устранения последствий и проведении ремонта размещается в заключительной части письма.

Не опускайте детали! Формулируйте просьбу чётко! Если требований несколько, пронумеруйте их. Информация в заявлении должна быть структурированной. Так письмо быстрее пойдет в дело. Не придётся его переписывать или обращаться повторно. Оставьте себе один экземпляр (копию)! В случае чего, это послужит доказательством факта жалобы.

Течет крыша

Специальной формы для заявления нет. Разрешается составить его дома самостоятельно на чистом листе формата А4 либо сделать это на месте в отделении ЖКХ. Передайте письмо лично в руки ответственного сотрудника. После этого документ регистрируется и закрепляется вашей личной подписью. На этапе регистрации у пострадавшего потребуют паспорт вместе с копией и документы на квартиру.

Чего ожидать от коммунальщиков

Как только заявление поставили на учёт, ждите визита слесаря. Протечку он вряд ли устранит собственными силами, однако зафиксирует факт течи и предложит подождать. Кто-то согласится и будет терпеливо менять тазики и вёдра. Если же предложенный вариант вас не устраивает, действуйте дальше.

Составьте еще одно письмо, адресованное напрямую начальнику организации. На этот раз на проверку придут несколько сотрудников ЖКХ и члены домового комитета. Они зафиксируют и оценят ущерб, используя также фото, сделанные вами ранее. Не соглашайтесь на косметические работы! Этот подход не решает проблему. Добивайтесь замены кровли!

Откликнувшиеся на вызов работники обязаны составить акт о повреждениях в каждой квартире. Акт составляется только в присутствии свидетелей, например, соседей. В бумаге перечисляют особенности аварии, её причины, возможных виновников, список собственности, пришедшей в негодность.

Члены комиссии обязаны отметить в акте, если урону подверглось домашнее имущество, мебель, личные вещи. Характер повреждений описывается во всех подробностях. Желательно, чтоб комиссия официально заверила собранные пострадавшими фотоматериалы.

В ходе разбирательства пригодятся чеки на мебель, аппаратуру, стройматериалы. Конкретная сумма ущерба в документе не указывается. О ней сообщает дефектная ведомость.

Подробно изучите бумагу и только потом подписывайте! Помните, что вы в праве не подписывать её, если не согласны с некоторыми пунктами!

Сотрудники коммунальной службы обязаны оставить пострадавшему квартиранту копию акта. Требуйте его составления даже при незначительных протечках. Если коммунальная служба игнорирует просьбы, обращайтесь снова и снова. Пригрозите тем, что пойдете в вышестоящие инстанции, иногда достаточно одной угрозы.

Даже если осадки прекратились, а потолок больше не протекает, не бросайте начатое дело. Спокойствие продлится не долго – до очередного дождя или снегопада. Затягивая с решением проблемы, вы усугубляете ситуацию. Вовремя не заделанная щель приведет к более сильным протечкам.

Как пожаловаться в управляющую компанию

Если предпринятые усилия прошли даром, а ЖКХ так и не исправило ситуацию, жилец имеет право обратиться с иском к управляющей организации. Жалоба составляется на имя руководителя компании. Укажите в ней причину требований, характер аварии и размеры ущерба.

К ней прилагается копия паспорта и копия документа, подтверждающего право на владение жилплощадью. Не лишним будет прикрепить дубликат акта, составленного коммунальщиками.

Получив жалобу, компания, скорее всего, не доведёт дело до суда и согласится на удовлетворение требований. Данное решение фиксируется: нотариусом заверяется соглашение о возмещении вреда, составленное заранее.

Чтобы добиться своего от обслуживающих дом организаций, существует еще один путь – обратиться в оценочную компанию. Её сотрудники составят официальный акт со сметой на материалы и средства, требующиеся для ремонтных работ. Отчёт экспертов может повлиять на действия ЖКХ и управляющей компании.

Бывают случаи, когда иск не производит должного эффекта, управляющая компания не предпринимает никаких действий. Тогда остаётся только подать в суд. Это непростой, но верный способ возместить убытки.

Как подать в суд если течет крыша

Для жалобы в суд или прокуратуру пригодятся следующие документы:

  • акт от комиссии, подтверждающий факт протечки;
  • дубликат заявления, направленного в ЖКХ;
  • фото и видеоматериалы;
  • бумага с оценкой убытков.

Заявляя в суд, непременно укажите:

  • причину обращения;
  • время, прошедшее с начала появления течи;
  • список служб, с которыми вы уже имели дело;
  • имена сотрудников, отказавших в помощи.

Нередко жильцы сами виноваты в отсутствии должного внимания к их проблемам со стороны специальных служб. Нежелание растягивать хлопоты и уверенность в безнаказанности виновников в некоторой степени порождают и поощряют халатное отношение коммунальщиков.

За рубежом домовладельцы изучают свои права настолько дотошно, что управляющие компании боятся аварий и не допускают их. Ведь малейшая оплошность в их работе повлечет огромные штрафы.

Добавить комментарий